Služby Kontaktného centra

Predbežné oznámenie

• Organizácia: Technické siete Bratislava, a.s. (ID: 99880)
• Zákazka: Služby Kontaktného centra (ID: 512883)
• Typ oznámenia: Predbežné oznámenie a Pravidelné informatívne oznámenie
• Typ formulára: Plánovanie
• Identifikátor verzie oznámenia: a5f063a8-a943-4d00-8635-0092ce1eeea8
• Verzia oznámenia : 01
• ID Prispôsobenia (UBL): eforms-sdk-1.7
• Podtyp oznámenia: Predbežné oznámenie – všeobecná smernica

• 2.1 Organizácie
• 2.1.1 Zoznam organizácii uvedených v oznámení
• Zoznam organizácii uvedených v oznámení
• Základné údaje o organizácii
• Názov organizácie: Úrad pre verejné obstarávanie
• IČO: 31797903
• DIČ: 2021511008
• Adresa
• Ulica: Ružová dolina
• Číslo: 10
• Mesto: Bratislava - mestská časť Ružinov
• PSČ: 82109
• Nižšia územná jednotka krajiny: Bratislavský kraj
• Krajina: Slovensko
• Kontaktné údaje
• E-mail: info@uvo.gov.sk
• Telefónne číslo: +421250264111
• Zoznam organizácii uvedených v oznámení
• Základné údaje o organizácii
• Názov organizácie: Technické siete Bratislava, a.s.
• IČO: 54302102
• DIČ: 2121665887
• Adresa
• Ulica: Primaciálne nám.
• Číslo: 1
• Mesto: Bratislava - mestská časť Staré Mesto
• PSČ: 81499
• Nižšia územná jednotka krajiny: Bratislavský kraj
• Krajina: Slovensko
• Kontaktné údaje
• E-mail: lucia.cencerova@tatratender.sk
• Telefónne číslo: +421905992080
• Informácie týkajúce sa výlučne kupujúceho
• Hlavný kupujúci: áno
• Zoznam organizácii uvedených v oznámení
• Základné údaje o organizácii
• Názov organizácie: Tatra Tender s. r. o.
• IČO: 44119313
• DIČ: 2022594761
• Adresa
• Ulica: Krčméryho
• Číslo: 16
• Mesto: Bratislava
• PSČ: 81104
• Nižšia územná jednotka krajiny: Bratislavský kraj
• Krajina: Slovensko
• Kontaktné údaje
• E-mail: lucia.cencerova@tatratender.sk
• Telefónne číslo: +421905992080

• 3.1 Kupujúci
• 3.1.1 Kupujúci
• Základné údaje o kupujúcom
• ID kupujúceho : ORG-0002 (Technické siete Bratislava, a.s.)
• Typ kupujúceho podľa právnych predpisov: Verejnoprávna inštitúcia
• Činnosť verejného obstarávateľa: Všeobecné verejné služby
• Profil kupujúceho (URL): https://www.uvo.gov.sk/vyhladavanie/vyhladavanie-profilov/detail/21218
• Poskytovatelia služieb
• Poskytovatelia služieb
• ID poskytovateľa služieb: ORG-0001 (Úrad pre verejné obstarávanie)
• Typ poskytovateľa služieb: TED eSender

• 4.1 Účel
• 4.1.1 Právny základ
• Právny základ postupu: Smernica 2014/24/EÚ
• 4.1.2 Opis
• Predpokladaný dátum uverejnenia oznámenia o vyhlásení verejného obstarávania (v rámci tohto postupu): 31.08.2024
• Referenčné číslo: TSB-PTK-2024/01
• Názov: Služby Kontaktného centra
• Opis: Verejný obstarávateľ má zabezpečené služby call centra do konca roka 2024, a teda od 1.1.2025 bude využívať služby dodávateľa externého kontaktného centra, ktorý vzíde z nového verejného obstarávania. Pôjde o služby telefonickej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia, porúch rozvádzačov verejného osvetlenia, poškodenia optickej infraštruktúry a poskytovanie informácií súvisiacich s činnosťou verejného obstarávateľa. Komunikácia s občanmi na tento účel musí byť zabezpečená prostredníctvom telefonátu počas non-stop prevádzkovej doby (24 h/7 dní v týždni/365 dní do roka). Pracovníci Kontaktného centra musia nahlasované podnety zaznamenávať do informačného systému verejného obstarávateľa podľa manuálu, ktorý im na tento účel poskytne. Pracovníci Kontaktného centra budú zároveň nie len zbierať podnety, ale aj poskytovať informácie o stave ich vybavenia. Predpokladané obdobie poskytnutia služby kontaktného centra: max. 48 mesiacov Ďalšie informácie sú uvedené v Oznámení o začatí PTK, ktoré je dostupné na: https://josephine.proebiz.com/sk/tender/58604/summary Dotazník k PTK je dostupný na: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe-6bpODtvxSPcNDSzIlgN5NHsXIoJ3b-3hiPXM4m-5pA3f_g/viewform
• Druh zákazky: Služby
• 4.1.3 Rozsah obstarávania
• Informácie o hlavnej klasifikácii predmetu zákazky
• Typ klasifikácie: Spoločný slovník obstarávania
• Hlavný CPV kód: Služby zákazníkom
• Informácie o dodatočnej klasifikácii predmetu zákazky
• Informácie o dodatočnej klasifikácii predmetu zákazky
• Typ klasifikácie: Spoločný slovník obstarávania
• Doplňujúci CPV kód: Stredisko hovorov
• 4.1.4 Informácie o mieste plnenia
• Informácie o mieste plnenia
• Nižšia územná jednotka krajiny: Bratislavský kraj
• Krajina: Slovensko
• Doplňujúce informácie o mieste plnenia: Sídlo verejného obstarávateľa je v Bratislave, avšak služby call centra môžu byť poskytované v inom mieste.

• 5.1 Informácia o časti
• 5.1.1 GR-Part_well
• Názov: Služby Kontaktného centra
• Účel
• Opis časti
• Názov: Služby Kontaktného centra
• Opis: Verejný obstarávateľ má zabezpečené služby call centra do konca roka 2024, a teda od 1.1.2025 bude využívať služby dodávateľa externého kontaktného centra, ktorý vzíde z nového verejného obstarávania. Pôjde o služby telefonickej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia, porúch rozvádzačov verejného osvetlenia, poškodenia optickej infraštruktúry a poskytovanie informácií súvisiacich s činnosťou verejného obstarávateľa. Komunikácia s občanmi na tento účel musí byť zabezpečená prostredníctvom telefonátu počas non-stop prevádzkovej doby (24 h/7 dní v týždni/365 dní do roka). Pracovníci Kontaktného centra musia nahlasované podnety zaznamenávať do informačného systému verejného obstarávateľa podľa manuálu, ktorý im na tento účel poskytne. Pracovníci Kontaktného centra budú zároveň nie len zbierať podnety, ale aj poskytovať informácie o stave ich vybavenia. Predpokladané obdobie poskytnutia služby kontaktného centra: max. 48 mesiacov
• Druh zákazky: Služby
• Rozsah obstarávania
• Toto verejné obstarávanie je vhodné aj pre malé a stredné podniky (MSP).: áno
• Informácie o hlavnej klasifikácii predmetu zákazky
• Typ klasifikácie: Spoločný slovník obstarávania
• Hlavný CPV kód: Služby zákazníkom
• Informácie o dodatočnej klasifikácii predmetu zákazky
• Informácie o dodatočnej klasifikácii predmetu zákazky
• Typ klasifikácie: Spoločný slovník obstarávania
• Doplňujúci CPV kód: Stredisko hovorov
• Ostatné informácie
• Doplňujúce informácie: 1. Záujemcami o účasť na prípravných trhových konzultáciách môžu byť hospodárske subjekty, ktoré sú oprávnené k poskytovaniu služieb, ktoré sú predmetom PTK. 2. Celá písomná komunikácia v priebehu PTK bude prebiehať výhradne elektronicky, prostredníctvom IS Josephine na https://josephine.proebiz.com/sk/tender/58604/summary 3. Verejný obstarávateľ požaduje, aby záujemcovia o účasť na PTK vyplnili dotazník dostupný na adrese: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe-6bpODtvxSPcNDSzIlgN5NHsXIoJ3b-3hiPXM4m-5pA3f_g/viewform v lehote do 12.08.2024. 4. Komunikačným jazykom v priebehu PTK bude slovenský alebo český jazyk. 5. Verejný obstarávateľ príjme primerané opatrenia na zabezpečenie ochrany dôverných informácií, ktorú môžu byť v rámci konzultácií poskytnuté. Záujemca o PTK označí informácie, ktoré považuje za dôverné, a s ktorými vyžaduje primerané zaobchádzanie. 6. Všetky náklady a výdavky spojené s účasťou na PTK znáša záujemca bez akéhokoľvek finančného nároku na verejného obstarávateľa.
• Informácie o predkladaní ponúk alebo žiadostí o účasť
• Súťažné podklady
• Obmedzený prístup k súťažným podkladom: Žiadne obmedzenia prístupu k dokumentom
• Úradný jazyk súťažných podkladov: slovenčina
• Súťažné podklady (URL): https://www.uvo.gov.sk/vyhladavanie/vyhladavanie-zakaziek/dokumenty/512883
• Označenie dokumentu/zákazky: Oznámenie o začatí PTK
• Komunikačný kanál ad hoc
• Názov elektronického prostriedku: JOSEPHINE, komunikácia na: https://josephine.proebiz.com/sk/tender/58604/summary
• Organizácia poskytujúca doplňujúce informácie
• ID poskytovateľa doplňujúcich informácií: ORG-0003 (Tatra Tender s. r. o.)
• Preskúmanie
• Organizácia pre preskúmanie
• ID organizácie zodpovednej za preskúmanie: ORG-0001 (Úrad pre verejné obstarávanie)
• Organizácia poskytujúca informácie o preskúmaní
• ID poskytovateľa informácií o preskúmaní: ORG-0001 (Úrad pre verejné obstarávanie)